¿Qué es Aircall AI?

Es el conjunto de productos de IA sobre la centralita de Aircall. AI Assist añade resúmenes, temas, tareas, sentimiento y puntuación de llamadas. AI Assist Pro añade transcripción en directo, indicaciones en tiempo real, resúmenes personalizados y fichas de evaluación propias. El AI Voice Agent atiende y gestiona llamadas, y el AI Messaging Agent gestiona SMS y WhatsApp.

¿Cuánto cuesta Aircall AI?

Comprobado el 1 de noviembre de 2026, la página de AI Assist indica 9 $ por licencia al mes, y el centro de ayuda dice que está incluido en el plan Professional. AI Assist Pro aparece a 49 $ por puesto al mes. El AI Voice Agent incluye 50 minutos gratis al mes en los planes de pago y después cuesta 0,49 $ por minuto. Las páginas de Aircall no coinciden del todo, así que confírmalo con Aircall antes de presupuestar.

¿Aircall transcribe llamadas en español y otros idiomas?

El centro de ayuda de Aircall indica inglés, francés, español, alemán, neerlandés, italiano y portugués como idiomas validados, y otros idiomas en modo de mejor esfuerzo. Solo se transcriben las llamadas grabadas, y la transcripción separa al agente del cliente.

¿Puedo obtener las transcripciones y resúmenes de Aircall por API?

Sí, si tu empresa tiene AI Assist o AI Assist Pro. Los webhooks avisan cuando una transcripción, un resumen, el sentimiento o los temas están listos, y el contenido se obtiene de los endpoints bajo /v1/calls/:call_id. Cada fragmento indica si es interno o externo, así que sabes quién dijo qué. La API pública permite 120 peticiones por minuto por empresa.

¿Puede AC0 construir la revisión de llamadas sobre Aircall?

Sí. AC0 Coaching lee las transcripciones de Aircall junto a la actividad del cliente y las ventas del sistema de pedidos, señala las llamadas que conviene comentar y comprueba si se acordó un próximo contacto concreto. El alcance y el precio se acuerdan antes de empezar, y trabajas directamente con David.

Aircall AI: qué hace, cuánto cuesta y cuándo construir más

Aircall AI ya transcribe llamadas, escribe resúmenes, puntúa llamadas y puede atender el teléfono por ti. Úsalo primero. Construye encima cuando la revisión tenga que saber qué pasó después: si el cliente compró, si se acordó el siguiente contacto y qué hay en tus otros sistemas.

Empieza por lo que Aircall ya hace

Si tu equipo llama desde Aircall, la primera pregunta no es si construir algo. Es qué funciones de IA de Aircall tienes activadas. Los resúmenes, los temas, el sentimiento y la puntuación de llamadas forman parte de los productos de IA de Aircall, y llegan a Aircall, HubSpot e Intercom sin que nadie escriba código.

Soy David, de AC0. Construyo flujos de revisión de llamadas sobre Aircall, así que tengo motivos para decir "construye". Aun así, la mayoría de los equipos debería empezar por lo que ya paga.

Los productos de IA de Aircall, comprobados el 1 de noviembre de 2026

Producto	Qué hace	Precio y plan, según Aircall
Transcripción de llamadas y buzón de voz	Transcribe las llamadas grabadas y separa agente y cliente	Incluida en Essentials, Professional y Enterprise
AI Assist	Resúmenes, temas clave, tareas, sentimiento, proporción habla-escucha, puntuación de llamadas, relleno del CRM	9 $ por licencia al mes, o incluido en Professional
AI Assist Pro	Añade transcripción en directo, indicaciones y guiones en tiempo real, resúmenes personalizados y fichas de evaluación propias con puntuación automática	49 $ por puesto al mes
AI Voice Agent	Atiende y resuelve llamadas por sí solo, y puede hacer llamadas salientes	50 minutos gratis al mes en los planes de pago, después 0,49 $ por minuto (0,39 $ a partir de 2.550 minutos)
AI Actions	Permite a los agentes de IA actuar durante o después de una llamada, como actualizar HubSpot o abrir un ticket en Zendesk	Disponible para clientes que usan AI Agents
AI Messaging Agent	Gestiona SMS y mensajes de WhatsApp entrantes	De 0,15 $ a 0,35 $ por conversación

Las páginas de Aircall no coinciden del todo. La página de precios incluye el Voice Agent en los planes, mientras que la página general de IA lo llama complemento. La página de AI Assist dice que solo funciona en inglés, mientras que el centro de ayuda indica siete idiomas validados, entre ellos el español. Usa la tabla como mapa y confirma las condiciones actuales con Aircall.

Dónde se quedan cortas las funciones incluidas

La IA de Aircall es muy buena con la llamada en sí: qué se dijo, cómo fue, qué se prometió. Con sus integraciones puede llevar ese resumen a HubSpot, Salesforce o una conversación de Intercom. Lo que no sabe por sí sola es el resto de la historia:

Qué pasó después. ¿El cliente hizo el pedido, canceló o dejó de responder? Eso está en tu sistema de pedidos o CRM.
Tu definición de un buen seguimiento. Una lista genérica de tareas no es lo mismo que comprobar si se acordó un próximo contacto concreto en las llamadas donde hacía falta.
Todo lo que queda fuera de la llamada. El hilo de correos anterior, el ticket de soporte posterior, la respuesta por SMS que llegó mientras otra persona llamaba.
Dónde miran de verdad tus responsables. Quien prepara una sesión de coaching quiere tres llamadas que valga la pena comentar, no un panel con todas las llamadas puntuadas.

Si nada de eso te importa, quédate aquí y usa AI Assist. Si te importa, construyes encima de Aircall, no en su lugar.

Lo que debes saber antes de construir sobre las transcripciones de Aircall

Las piezas existen, con algunos detalles que deciden cómo construir:

Necesitas AI Assist o AI Assist Pro. Las transcripciones, los resúmenes, el sentimiento y los temas solo se pueden obtener por API si tu empresa tiene uno de los dos. Los resúmenes personalizados y los resultados de guiones requieren Pro.
Los webhooks dicen cuándo y REST dice qué. Aircall envía los eventos transcription.created, summary.created, sentiment.created y topics.created. El evento del resumen incluye el texto. El de la transcripción no, así que se obtiene con GET /v1/calls/:call_id/transcription.
Los interlocutores ya vienen separados. Cada fragmento de la transcripción se marca como internal o external, con tiempos, así que puedes evaluar lo que dijo tu compañero y no toda la conversación.
Solo se transcriben las llamadas grabadas con un participante externo. Las llamadas sin grabar no aparecen, y HubSpot no recibe transcripción de llamadas de menos de un minuto.
Los enlaces a las grabaciones caducan. La URL directa de la grabación vale una hora, así que guarda una referencia a la llamada, no el enlace.
Borrar una grabación borra también los datos de IA. Tu política de conservación decide hasta dónde puede mirar atrás la revisión.
El límite es de 120 peticiones por minuto por empresa. Suficiente para revisar después de cada llamada, pero conviene planificarlo si cargas meses de historial.

Un ejemplo: AC0 Coaching

AC0 Coaching (página en inglés) nació del trabajo con el equipo de ventas y operaciones de un cliente. Lee las transcripciones de Aircall, que distinguen al compañero del cliente, y las coloca junto a la actividad del cliente en Intercom y las ventas reales del sistema de pedidos. La revisión señala necesidades de seguimiento, escalados, oportunidades perdidas y un punto de mejora concreto. El seguimiento se evalúa aparte: ¿se acordó un próximo contacto concreto en las llamadas donde tenía sentido?

Después, la persona que hace el coaching abre la grabación, repasa el ejemplo con el compañero y usa las vistas por equipo e individuales para preparar la siguiente sesión. Los resúmenes propios de Aircall siguen haciendo su trabajo dentro de Aircall. La capa a medida responde a las preguntas que solo los datos combinados pueden responder.

El mismo trabajo dio lugar a AC0 Assistant, que lleva a Slack las llamadas de Aircall, las conversaciones de Intercom y los pedidos. Si tu pregunta es "¿a quién hay que volver a llamar?" y no "¿cómo hacemos coaching?", consulta seguimiento de leads con IA para equipos B2B.

¿Aircall AI solo o construir encima?

Aircall AI solo si quieres resúmenes y puntuaciones en Aircall y en tu CRM, tu ficha de evaluación encaja con el formato de Aircall y nadie necesita datos de ventas o soporte junto a la llamada.
Construir encima si el coaching depende de lo que pasó después de la llamada, si el seguimiento tiene una definición propia de tu negocio o si la respuesta correcta necesita llamadas, conversaciones y pedidos a la vez.
En ambos casos, activa la transcripción y la grabación a conciencia. Son la materia prima de las dos opciones, y las grabaciones borradas se llevan los datos de IA con ellas.

Fuentes y método

Los detalles de producto, precio y plan proceden de la página de precios de Aircall, la página de AI Assist, el anuncio de AI Actions del 7 de mayo de 2026, los artículos del centro de ayuda sobre transcripción, AI Assist, la facturación del Voice Agent, la integración con Intercom y las transcripciones en HubSpot, y la documentación para desarrolladores y la guía de transcripciones. Todo comprobado el 1 de noviembre de 2026. Donde las páginas de Aircall no coinciden, el artículo lo dice. Los límites y la prueba de construir o no son el criterio de AC0 tras construir sobre Aircall. El ejemplo de AC0 Coaching describe capacidades publicadas, sin cifras de resultados.

Palabras que conviene conocer

Transcripción de llamada: el texto escrito de una llamada grabada, separado por interlocutor.

Ficha de evaluación (scorecard): el conjunto de criterios con los que se evalúa una llamada, rellenado por una persona o automáticamente.

Webhook: un mensaje que un sistema envía a otro en el momento en que ocurre algo, por ejemplo cuando una transcripción está lista.